E-Commerce · Kundensupport
Kundensupport für E-Commerce
Online-Shops erhalten täglich hunderte Support-Anfragen. Flowent AI beantwortet 80% davon automatisch — von Bestellstatus über Retouren bis zu Produktempfehlungen.
Vorteile
80% Automatisierungsrate
Standardanfragen wie Bestellstatus und Retouren werden sofort beantwortet.
Mehrsprachig
KI-Agent antwortet in der Sprache des Kunden — DE, EN, FR, IT.
Upselling-Potenzial
Agent empfiehlt passende Produkte basierend auf Kaufhistorie.
So funktioniert es
1
Anfrage eingeht
Kunde schreibt per Chat, E-Mail oder Social Media.
2
Kategorisierung
KI erkennt Anfragetyp: Bestellung, Retoure, Produkt, Sonstiges.
3
Automatische Lösung
Bestellstatus wird abgerufen, Retourenlink generiert oder Produktinfo gesendet.
4
Eskalation
Komplexe Fälle gehen an das Support-Team mit vollständigem Kontext.
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