Häufige Fragen zu
Flowent Voice AI.

Self-Service-Onboarding (Starter und Pro) ist in unter 24 Stunden produktiv. Scale-Kunden erhalten einen strukturierten 2-Wochen-Onboarding-Flow mit CRM-Integration und QS-Validierung. Für Enterprise-Rollouts mit SSO, Private-VPC und Audit-Logs planen wir 2–4 Wochen nach Kickoff — inklusive geführtem Setup, Dokumentation und Technik-Briefing.

Nein. Der Voice-Agent wird über eine visuelle Oberfläche konfiguriert — Sie beschreiben Ihr Unternehmen, Ihre Prozesse und Ihre Tonalität in natürlicher Sprache. Für komplexere Szenarien (Custom-Integrationen, CRM-Mapping, mehrstufige Abläufe) unterstützt Sie unser Customer-Engineering-Team oder ein zertifizierter Partner.

Der Starter-Plan ist dauerhaft kostenlos mit 50 Minuten/Monat — keine Kreditkarte erforderlich. Für Pro, Scale und Enterprise buchen Sie einen Demo-Call, in dem wir Ihre Anwendung direkt mit einem Sandbox-Agent testen — inklusive echter Testnummer auf Wunsch.

Native Konnektoren für gängige CRM- (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), Kalender- (Google, Outlook, Microsoft 365) und Helpdesk-Systeme (Zendesk, Freshdesk, Intercom) sowie Telefonie-Trunks (SIP, Telnyx, Twilio). Über unsere REST- und Webhook-API lässt sich jedes weitere System anbinden. Die vollständige Liste finden Sie auf der Integrationen-Seite — oder wir prüfen im Demo-Call direkt Ihre Zielsysteme.

Ja. Flowent funktioniert sowohl mit eigenen Rufnummern als auch mit Ihrer bestehenden Telefonanlage — per SIP-Trunk oder nativem Telefonie-Provider. Inbound-Weiterleitung, Rückruf-Logik und Parallel-Betrieb mit Ihrem Team-Telefon sind möglich, ohne dass Sie Ihre gewohnte Nummer oder Ihren Anbieter wechseln müssen. Details zur Rufnummern-Portierung und zu unterstützten Carriern finden Sie weiter unten.

Ja. Flowent unterstützt Rufnummern-Portierung aus dem deutschen, österreichischen und schweizerischen Nummernraum über etablierte Carrier-Partner (Sipgate, Voxbone, Telnyx). Eigene SIP-Trunks nach RFC 3261 lassen sich direkt anbinden — inklusive TLS/SRTP-Verschlüsselung, E.164-Normalisierung und Fallback-Routing. Neue Nummern (DE, CH, AT, international) stellen wir typischerweise innerhalb von 24–48 Stunden bereit. Mehr dazu auf der Integrationen-Seite.

Ja. Flowent bietet eine vollständig dokumentierte REST-API für Agent-Konfiguration, Anruf-Auslösung und Datenzugriff sowie Webhooks für Live-Events (Anruf gestartet/beendet, Termin gebucht, Intent erkannt). So lassen sich Workflows in eigene Systeme einspeisen — z. B. automatisches Ticket-Anlegen, CRM-Update oder Benachrichtigung in Slack/Teams. Technische Details finden Sie in der Dokumentation und auf der Integrationen-Seite.

Datenhaltung und Datenbank liegen in der EU (Frankfurt — Supabase, Cloudflare R2). Die LLM-Inferenz im Voice-Pfad läuft ausschliesslich in der EU (AWS Bedrock, eu-central-1, Frankfurt). Telefonie-Transport (Telnyx, USA) sowie die Sprachausgabe (Fish Audio, Singapur — primär; ElevenLabs/Cartesia, USA — als Fallback) liegen ausserhalb der EU und sind per Standardvertragsklauseln (SCC) abgesichert. DSGVO-konform mit AES-256-Verschlüsselung, RBAC und lückenlosen Audit-Logs — die vollständige Subprozessoren-Liste finden Sie im Security-Dossier.

Ja. Flowent stellt einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO sowie ein Pendant nach revDSG (Schweiz) zur Verfügung. Dazu gehören dokumentierte Löschfristen, Betroffenenrechte (Auskunft, Löschung, Export), ein Technisch-Organisatorische-Maßnahmen-Katalog (TOM) sowie eine vollständige Subprozessoren-Liste. Unterzeichnung vor Produktiv-Einsatz möglich.

Flowent stellt eine mehrsprachige, konfigurierbare Einwilligungs-Ansage bereit (DE/FR/IT/EN), die vor Beginn der Aufzeichnung automatisch abgespielt wird. Zustimmung, Zeitstempel und Anrufer-Metadaten werden revisionssicher protokolliert. Aufzeichnungen lassen sich optional komplett deaktivieren; alternativ werden ausschliesslich Transkripte mit konfigurierbarer Löschfrist gespeichert. Details finden Sie im AVV und TOMs auf der Security-Seite.

Nur Ihre autorisierten Nutzer über rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC). Flowent-Mitarbeitende haben keinen Zugriff auf Produktiv-Daten — ausser auf explizite Support-Anfrage und zeitlich beschränkt (Just-in-Time-Zugriff mit Audit-Log). Anrufaufzeichnungen sind optional abschaltbar; Transkripte und Meta-Daten werden nach konfigurierbarer Frist automatisch gelöscht.

Die Flowent-Plattform (Admin-Oberfläche, Dashboards, Konfiguration) orientiert sich an WCAG 2.2 AA und wird schrittweise gegen BFSG (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, verbindlich ab 28. Juni 2025 in Deutschland) konform ausgebaut — inklusive Tastatur-Navigation, Screen-Reader-Unterstützung und kontrastkonformer Darstellung. Für den Sprach-Agenten selbst sind alternative Kommunikationswege (SMS-Übergabe, Chat-Fallback, Mitarbeiter-Weiterleitung) konfigurierbar. Die aktuelle Erklärung zur Barrierefreiheit erhalten Sie über den Kontakt.

Ja — für Kunden in regulierten Branchen (Gesundheitswesen, Finance, Legal, öffentlicher Sektor) bieten wir Private-VPC-Deployments in einem dedizierten EU-Tenant (Frankfurt) sowie On-Premise-Installationen an. Kontaktieren Sie das Enterprise-Team für ein individuelles Sizing und Angebot.

Flowent orchestriert einen Sprach-Stack aus Spracherkennung (STT), Sprachmodell (LLM) und Sprachausgabe (TTS). Die LLM-Inferenz im Voice-Pfad läuft ausschliesslich in der EU (AWS Bedrock, eu-central-1, Frankfurt). STT erfolgt über Deepgram (EU-Endpoint); TTS über Fish Audio (Singapur, primär) mit ElevenLabs/Cartesia (USA) als Fallback. Der Telefonie-Transport läuft über Telnyx (USA). Datentransfers ausserhalb der EU sind per Standardvertragsklauseln (SCC) abgesichert. Die vollständige Subprozessoren-Liste inkl. AVV nach Art. 28 DSGVO finden Sie im Security-Dossier.

Hochdeutsch, österreichisches Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch werden erkannt und gesprochen — inklusive natürlicher Prosodie und regionaler Aussprache. Schweizerdeutsch (Zürich, Bern, Basel) befindet sich aktuell in der Beta-Phase (in Vorbereitung) und ist noch nicht produktiv verfügbar.

Die Stimmen sind neuronale TTS-Modelle und klingen mit hoher Natürlichkeit — inklusive Atempausen, Füllwörtern und emotionaler Färbung. Sie wählen aus mehreren Stimmprofilen je Sprache und können Tonalität, Geschwindigkeit und Stil (z. B. freundlich-professionell, direkt, empathisch) pro Agent feinjustieren. Hörproben erhalten Sie im Demo-Call oder auf Anfrage.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung bei 80 % Auslastung. Agenten pausieren nicht automatisch — überschüssige Minuten rechnen wir zum jeweiligen Überschreitungs-Preis monatlich ab (Tarife auf der Pricing-Seite). Upgrade oder Minuten-Add-on jederzeit möglich, ohne Service-Unterbrechung.

Nein. Grundgebühr plus transparenter Minuten-Preis — das ist alles. Keine Setup-Gebühren, keine Aufschläge für Kanäle oder Standard-Integrationen, keine zusätzlichen Lizenzen für STT/TTS/LLM. Telefonie-Kosten für eingehende/ausgehende Nummern weisen wir separat aus; eigene SIP-Trunks sind möglich. Aktuelle Tarife auf der Pricing-Seite.

Ja. Monatliche Pläne sind monatlich kündbar, jährliche Pläne zum Laufzeitende. Upgrades werden sofort wirksam, Downgrades zum nächsten Abrechnungszyklus. Auf Jahrestarife geben wir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie — kein Lock-in, keine Vertragsstrafen.

Ja. Pro-Plan: 99,9 % Uptime-Ziel. Enterprise Managed Cloud: 99,9 % vertraglich garantiert. Enterprise Private Cloud: 99,95 % vertraglich garantiert mit dediziertem Support, Recovery-Time-Objective (RTO) unter 15 Minuten und Recovery-Point-Objective (RPO) unter 5 Minuten. Zusätzlich möglich: Maintenance-Window-Vereinbarung und individuelles SLA-Modell.

Starter: Community-Support und Knowledge-Base. Pro: E-Mail-Support mit Antwort innerhalb eines Werktages. Scale: priorisierter Support inkl. Chat, Antwort in unter 4 Stunden während Business-Zeit. Enterprise: dedizierter Customer-Success-Manager, 24/7-Erreichbarkeit für P1-Incidents und quartalsweise Service-Reviews.

Flowent betreibt eine redundante Infrastruktur in der EU (Frankfurt) mit automatischem Failover. Anrufe werden bei Teilausfall entweder fortgesetzt (Session-Resume) oder kontrolliert an einen konfigurierbaren Fallback weitergeleitet — z. B. an eine Mitarbeiter-Nummer, Voicemail oder eine Ansage. Der aktuelle Status ist jederzeit unter status.flowent.de einsehbar.