KI-Lösungen für E-Commerce
KI-gestützter Kundensupport, Produktbeschreibungen und Bestellmanagement für Online-Shops.
Im E-Commerce skaliert das Support-Volumen mit jedem Bestellwachstum — und mit jeder Sale-Aktion explodiert es. Der Großteil der Anfragen dreht sich um immer dasselbe: Wo ist meine Bestellung, wie retourniere ich, ist Artikel X lieferbar. Flowent fängt diese wiederkehrenden Anliegen automatisiert ab, rund um die Uhr und in mehreren Sprachen, damit dein Team nur noch die echten Fälle bearbeitet.
Typische Herausforderungen in E-Commerce
WISMO frisst die Hotline-Zeit
"Where is my order?" macht oft jeden zweiten Kontakt aus — obwohl der Status in der Versandbestätigung steht. Automatisierte Statusauskunft entlastet den Support massiv.
Retouren-Rückfragen im Dauerlauf
Fristen, Label, Rückerstattung: Retouren erzeugen ein hohes, gleichförmiges Anfragevolumen, das sich standardisiert und automatisiert beantworten lässt.
Peaks überlasten das Team
Black Friday, Weihnachten, Produktlaunch — genau wenn jeder Kontakt zählt, bricht die Erreichbarkeit ein. KI skaliert das Anrufaufkommen ohne zusätzliches Personal.
Flowent nimmt Bestell- und Support-Anrufe telefonisch an, beantwortet Versand-, Retouren- und Produktfragen aus deinen Shop-Daten (Shopify, WooCommerce & Co.) und eskaliert nur komplexe Fälle an einen Menschen — 24/7, DSGVO-konform, mit EU-Hosting.
Anwendungen für E-Commerce
Lead-Qualifizierung
Automatische Segmentierung und Scoring von Online-Shop-Besuchern und Newsletter-Abonnenten.
- ✓Verhaltensbasiertes Scoring
- ✓Automatische Segmentierung
Kundensupport
Automatisierter Kundenservice für Online-Shops: Bestellstatus, Retouren, Produktfragen.
- ✓80% Automatisierungsrate
- ✓Mehrsprachig
Dokumenten-Analyse
Automatische Analyse von Rechnungen, Lieferscheinen und Produktdaten für Online-Shops.
- ✓Rechnungsverarbeitung in Sekunden
- ✓Produktdaten-Import
Reporting
Automatisierte Umsatzberichte, Conversion-Analysen und Bestandsreports für Online-Shops.
- ✓Daily Dashboard
- ✓Predictive Analytics
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