Glossar

SLA (Service Level Agreement)

Ein Service Level Agreement (SLA) ist eine vertragliche Zusicherung definierter Service-Level — etwa garantierte Verfügbarkeit (Uptime), Reaktionszeiten oder Support-Level — inklusive Konsequenzen bei Nichteinhaltung.

Erklärung

Für geschäftskritische Telefonie ist die zugesicherte Verfügbarkeit entscheidend: Eine Uptime von 99,9 % erlaubt rund 8,7 Stunden Ausfall pro Jahr, 99,95 % nur rund 4,4 Stunden. Enterprise-SLAs umfassen oft zusätzlich SLA-Credits, garantierte Wiederherstellungszeiten (RTO/RPO) und eine 24/7-Hotline.

Was bedeutet das für Flowent AI?

Flowent sichert im Scale-Tarif 99,9 % Uptime vertraglich zu, im Enterprise-Tarif 99,95 % mit SLA-Credits und 24/7-Hotline.