Glossar

KI-Telefonassistent

Ein KI-Telefonassistent ist ein KI-gestützter Sprachagent, der eingehende und ausgehende Telefonate autonom in natürlicher Sprache führt — Anrufe annehmen, Fragen beantworten, Termine buchen oder qualifizieren, ohne dass ein Mensch mithört.

Erklärung

Technisch verbindet ein KI-Telefonassistent drei Bausteine in Echtzeit: Spracherkennung (Speech-to-Text) wandelt das Gesagte in Text, ein Sprachmodell (LLM) versteht das Anliegen und formuliert die Antwort, und Sprachsynthese (Text-to-Speech) gibt sie mit natürlicher Stimme aus. Über eine Telefonanbindung (SIP) ist er an eine Rufnummer angeschlossen und kann rund um die Uhr parallel viele Anrufe bearbeiten — Termine buchen, Auskünfte aus einer Wissensbasis geben oder bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiterleiten.

Was bedeutet das für Flowent AI?

Flowent ist ein KI-Telefonassistent für den DACH-Raum: nimmt Anrufe in Hochdeutsch, österreichischem Deutsch und Schweizerdeutsch (Beta) an, bucht Termine, qualifiziert Leads und leitet weiter — DSGVO-konform mit EU-Hosting in Frankfurt.